الأسئلة المتكررة حول ليوناردو AdvantageCLUB

ما عليك سوى التسجيل عبر الإنترنت على موقع فنادق ليوناردو الإلكتروني ضمن https://www.leonardo-hotels.com/leonardo-advantage-club. عضوية Leonardo AdvantageCLUB مجانية.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًّا ترحيبيًّا يشتمل على رابط تفعيل‎. بالنقر فوق هذا الرابط، يمكنك إكمال تفعيل حساب عضويتك، وستتمكن من تسجيل الدخول إلى موقع فنادق ليوناردو بعد ذلك‎.

انقر فوق "‎Forgot your password?‎" (نسيت كلمة المرور؟) أسفل مربع تسجيل الدخول على موقع فنادق ليوناردو، وستتلقى رابطًا عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة مرورك‎.

يمكنك تعديل جميع تفاصيلك ضمن علامة التبويب "My Account" (حسابي).

بمجرد التسجيل، تربح تلقائيًّا نقاطًا عن كل حجز مؤهل في أحد فنادق ليوناردو المشاركة‎. الفنادق التالية غير مشاركة في Leonardo AdvantageCLUB: فندق ليوناردو آند ريزيدينز لايبزيغ، وفندق سينتيدو سيبريا باي باي ليوناردو، وفندق ليوناردو لورا بيتش آند سبلاش ريزورت، وفندق وسبا ليوناردو بلازا سيبريا ماريس بيتش‎. لن تضاف النقاط إلا للحجوزات التي يتم إجراؤها عبر حساب Leonardo AdvantageCLUB ‎الخاص بك على الموقع الإلكتروني، أو من خلال مكاتبنا للحجز المركزي، أو مباشرة في الفندق، أو وكالات السفر التي تستخدم نظام‎ GDS ‎متصل مباشرةً بفنادق ليوناردو‎.

يمكن استبدال النقاط في جميع الفنادق التي يمكن حجزها على موقع (السلسلة) والمشاركة في برنامج AdvantageCLUB.

كلا، فلن تربح نقاطًا إلا مقابل الإقامات التي يتم حجزها من خلال الصفحة الرئيسية لفنادق ليوناردو، أو مكاتب الحجز المركزي لفنادق ليوناردو، أو مباشرةً في الفندق، أو وكالات السفر التي تستخدم نظام‎ GDS ‎متصل مباشرةً بفنادق ليوناردو‎.

كلا، لا يمكن ربح النقاط مقابل الإقامات التي تتم قبل تسجيلك وتفعيل حسابك‎.

لاسترداد النقاط، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Leonardo AdvantageCLUB الخاص بك. يرجى الأخذ في الاعتبار أن عدد النقاط التي تستردها يمكن أن يتفاوت حسب فئة الفندق وفترة الإقامة وفئة الغرفة. الحجوزات الكاملة فقط يمكن دفعها بالنقاط. الاسترداد الجزئي غير ممكن. لاسترداد النقاط أمامك خياران:

1. بالنقر فوق زر "Redeem points" (استرداد النقاط) في حسابك. املأ جميع البيانات ذات الصلة داخل محرك الحجز في الأعلى (الفندق، فترة الإقامة وما إلى ذلك) وتابع بالنقر فوق "Search" (بحث). سترى ضمن صفحة النتائج عدد النقاط التي يلزم استردادها من أجل هذا الحجز المعين. في حالة ما إذا كانت نقاطك لا تغطي الحجز بالكامل، ستعرض صفحة النتائج السعر العادي.
2. أثناء حجز عادي مع تسجيل الدخول إلى حساب العضو الخاص بك، سيتوفر لك خيار الدفع باستخدام نقاطك في قسم الدفع. لكن لا يتوفر هذا الخيار إلا إذا كان إجمالي النقاط التي جمعتها يمكنه تغطية الحجز بالكامل. فإذا لم يكن لديك ما يكفي من النقاط لاستردادها، فعليك المتابعة بطريقة الدفع العادية

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك في أي وقت باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك على https://www.leonardo-hotels.com/leonardo-advantage-club. توفر علامة التبويب‎ "My History" ‎(محفوظاتي) نظرة عامة على جميع النقاط التي تم جمعها واستردادها وتعرض رصيد النقاط الحالي المؤكد‎.

القاعدة الحالية أنه ابتداءً من 1 يناير 2016:

• تظل النقاط صالحة في حساب العضو بعد 18 شهرًا من آخر تسجيل مغادرة.
• كل حجز جديد مؤهل يشتمل على تسجيل المغادرة خلال هذه الأشهر الثمانية عشر يمدّد صلاحية جميع النقاط الأخرى وفقًا لآخر تاريخ مغادرة.
• النقاط منتهية الصلاحية لا يمكن إعادة المطالبة بها، ولا يمكن تحويل النقاط إلى حساب عضو آخر.

حتى 31 ديسمبر 2015، كانت قاعدة انتهاء الصلاحية التالية هي المطبقة:

• في حالة عدم اعتماد نقاط إضافية خلال سنة واحدة، تنتهي صلاحية أحدث النقاط التي تم جمعها.
• بالنسبة لأي مغادرة جديدة خلال سنة واحدة، تم تمديد صلاحية النقاط الحالية إلى 3 سنوات بحد أقصى.

يحق للعضو ربح نقاط عن غرفة واحدة فقط، وتحديدًا الغرفة التي أقام فيها العضو. ويسري المبدأ نفسه على الخصم. فعند حجز غرفتين خلال الإطار الزمني نفسه، يمكنك الحصول على خصم عن أول غرفة يتم حجزها فقط.

لا، سيتم تطبيق الخصم على أول غرفة يتم حجزها فقط.

في حساب العضو الخاص بك ضمن علامة التبويب "My Reservations" (حجوزاتي)، تجد قائمة بجميع حجوزاتك المرتبطة بحساب عضويتك. ويمكن إلغاء جميع الحجوزات القادمة التي تم إجراؤها عبر الموقع الإلكتروني بالنقر فوق الزر "Cancel" (إلغاء). في حالة وجود أي سؤال، يمكنك أيضًا الاتصال بقسم الحجوزات في الفندق المعني.

يرجى الاتصال بفريق دعم Leonardo AdvantageCLUB عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع الإلكتروني. سنتحقق من حساب العضو الخاص بك ونطبّق جميع التصحيحات اللازمة.

يرجى التأكد من تأكيد عضويتك وتفعيلها من خلال الرابط الذي تم استلامه في بريدك الإلكتروني الترحيبي‎. بمجرد تفعيل عضويتك، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد المختارة عند تسجيلك‎.

يرجى الاتصال بفريق دعم Leonardo AdvantageCLUB عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع الإلكتروني. بعد إعادة التحقق بنجاح من التفاصيل المحفوظة في حسابك (العنوان، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف وما إلى ذلك) يمكننا المساعدة بتحديث عنوانك البريدي الإلكتروني داخل حساب العضو.

لكل فندق من فنادقنا قواعده/لوائحه الخاصة فيما يتعلق بالمطعم والبار من بين أمور أخرى. تحتوي بعض فنادقنا على بطاقات يمكن للأعضاء استخدامها للحصول على الخصم.
يمكنك أن تسأل عند تسجيل الوصول عما إذا كان الفندق الذي تقيم فيه يقدم أيضًا هذه البطاقات أو كيف يمكنك الحصول على هذه الميزة.

لربح أميال/نقاط من طرف ثالث مقابل إقامة مؤهلة في فنادق ليوناردو، يجب أن تكون عضوًا في Leonardo AdvantageCLUB، وكذلك عضوًا في برنامج المكافآت المقابل‎. يمكنك التسجيل في‎ Leonardo AdvantageCLUB ‎مجانًا عبر الإنترنت على https://www.leonardo-hotels.com/leonardo-advantage-club. أثناء التسجيل، اختر تفضيل الربح المقابل، وذلك بتزويد رقم عضويتك لدى الطرف الثالث.

إذا كنت بالفعل عضوًا يجمع نقاط ‎AdvantageCLUB لكنك ترغب في الجمع ضمن خيارات الشريك المتاحة في المستقبل، فيلزمك تسجيل الدخول إلى حساب العضو الخاص بك و تغيير تفضيلات الربح الخاصة بك من خلال علامة التبويب "My Account" (حسابي).

تظل قواعد الحجوزات المؤهلة كما هي بالنسبة لعضوية AdvantageCLUB‎ مع نقاط تفضيل الربح‎.

أثناء تسجيل الدخول، يمكنك اختيار ربح النقاط أو أميال المكافأة Miles & More ‎أو نقاط‎ BahnBonusبالنقر فوق علامة التبويب "My Account" (حسابي‎). يرجى ملاحظة أن التغيير سيسري على جميع حجوزاتك القادمة‎.

كلا، لا يمكنك كعضو ربح نقاط لأكثر من تفضيل واحد فيما يخص الإقامة الواحدة. ويمكن تغيير التفضيل قبل أي إقامة بتحديث ملف تعريف عضويتك عبر الإنترنت.

لا يمكن التحويل من النقاط/الأميال التي تم جمعها مسبقًا إلى أي تفضيل آخر. التفضيل الجديد الذي سيتم اختياره سيكون صالحًا لجميع الحجوزات المستقبلية.

عن كل إقامة مؤهلة في فنادق ليوناردو في أوروبا وإسرائيل، ستربح ميلاً واحدًا كمكافأة مقابل كل يورو تنفقه على سعر غرفتك. الفنادق التالية مستثناة: فندق سينتيدو سيبريا باي باي ليوناردو، وفندق ليوناردو لورا بيتش آند سبلاش ريزورت، وفندق وسبا ليوناردو بلازا سيبريا ماريس بيتش، وفندق وسبا ليوناردو كريستال كوف باي ذا سي، وفندق ليوناردو كولومبيا ريزورت - رودس، وفندق ميدلاند، وفنادق ليوناردو في المملكة المتحدة، وفنادق ليوناردو في هولندا وبلجيكا، وفنادق جوريز إن، وفنادق أبولو.

لكل إقامة مؤهلة في فنادق Leonardo Hotels في أوروبا، ستحصل على نقطة واحدة من BahnBonus مقابل كل 1€ تنفقه على سعر الغرفة. الفنادق التالية مستثناة: Leonardo Cypria Bay, Leonardo Laura Beach & Splash Resort, Leonardo Plaza Cypria Maris Beach Hotel & Spa, Leonardo Crystal Cove Hotel and Spa by the Sea, Leonardo Kolymbia Resort – Rhodes, The Midland, فنادق Leonardo Hotels في المملكة المتحدة, فنادق Leonardo Hotels في هولندا وبلجيكا, فنادق Jury’s Inn و فنادق Apollo.

ضمن علامة التبويب‎ "My History" ‎(محفوظاتي)، تجد نظرة عامة على جميع النقاط/الأميال المجموعة، موزّعةً وفقًا لتفضيل الربح.

سيتم تحويل أي نقاط/أميال طرف ثالث تلقائيًّا إلى حساب الطرف الثالث المقابل الخاص بك في غضون أربعة إلى ستة أسابيع بعد تسجيلك المغادرة. ويرجى الاتصال بفريق دعم Leonardo AdvantageCLUB عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع الإلكتروني في حالة عدم تحويل نقاطك/أميالك خلال هذه الفترة.

كلا، لا يمكنك الحصول على نقاط/أميال المكافآت إذا لم تكن مسجّلاً في Leonardo AdvantageCLUB قبل تسجيلك المغادرة.

سيتم تحويل نقاط المكافآت الخاصة بك تلقائيًا إلى حساب الشراكة المقابل في غضون أربعة إلى ستة أسابيع بعد تسجيل المغادرة من إقامة مؤهلة. لاستردادها، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني للشريك المقابل.